令和7年４月に「東京都カスタマー・ハラスメント防止条例」が施行され、「何人も、あらゆる場において、カスタマー・ハラスメントを行なってはならない」こととされました。
また、令和8年10月には、カスタマー・ハラスメント対策を事業主に義務付けるため、「労働施策の総合的な推進並びに労働者の雇用の安定及び職業生活の充実等に関する法律（労働施策総合推進法）」の改正法が施行されるなど、カスタマー・ハラスメント防止に向けた取組が社会全体で進められています。
区では、区民の皆さまから寄せられるご意見やご指摘を、より良いサービスにつなげる大切なものと捉え、誠実かつ真摯な対応に努めています。一方で、職員に対する不当な要求や著しい迷惑行為は、職員の就業環境を害し、行政サービスの提供にも影響を及ぼす可能性があります。
このため、区は、基本構想に掲げる「ちがいを ちからに 変える街。渋谷区」の実現に向けて、質の高い行政サービスを持続的かつ安定的に提供していくため、「渋谷区カスタマー・ハラスメントに対する基本方針」を策定しました。
区は、職員に対するカスタマー・ハラスメントに対し、組織として毅然と対応し、職員の安全を確保するとともに、カスタマー・ハラスメントの防止に取り組んでまいります。 

• 渋谷区カスタマー・ハラスメントに対する基本方針（PDF 76KB）