一時保育予約受付フォームのシステム障害に関するお詫びとご報告

1月10日(木)、区の一時保育室の予約に際し、システムの不具合が発生し、多くのご利用の皆様に大変ご迷惑をおかけいたしました。謹んでお詫びいたします。
発生した不具合の状況とその対応策について、下記のとおりご報告いたします。

一時保育予約受付フォームにおいて、下記の不具合が発生いたしました。

(1)予約フォームが予約時刻になっても予約フォームへのリンクが反映されず「予約時間外」と表示された。
(2)予約フォームに必要項目を入力し確認ボタンを押したところ「不正な遷移」のエラー画面が表示された。
(3)予約フォームへのリンクを押してもページが開かず「BAD GATEWAY」のエラー画面が表示された。
(4)一部の予約フォームにおいて、暗号化ができていない状態で利用されていた。

発生期間

2019年1月10日(木曜日)9:00-15:00

原因と説明

(1)予約フォームが予約時刻になっても予約フォームへのリンクが反映されず「予約時間外」と表示された。

ご利用のブラウザ上でキャッシュ(閲覧した過去のデータ)が残っている場合、9:00に予約フォームを公開してもその前に見たページファイルが保存されていたため、予約時間内になっても「予約時間外」ページが表示され続け、予約フォームへアクセスできない状態となっていました。

(2)予約フォームに必要項目を入力し確認ボタンを押したところ、「不正な遷移」のエラー画面が表示された。

ご利用ブラウザの設定で、Cookieが有効となっていない場合、確認ボタンを押すとセッション(接続)が切れてエラー画面が表示される状態となっていました。
本事象につきまして、CookieとJavaScriptの設定が無効になっている方はフォームが正常にご利用頂けない状況であり、設定を有効にするために事前の設定方法をご案内する必要がありました。

(3)予約フォームへのリンクを押してもページが開かず「BAD GATEWAY」のエラー画面が表示された。

ご利用者様の一部の通信において渋谷区公式HPシステム内にて疎通不良が発生いたしました。
(注)「BAD GATEWAY」画面は、システム内部にて通信が突然途切れるなどの事象が発生した際に表示されます。

(4)一部の予約フォームにおいて、暗号化ができていない状態で利用されていた。

予約フォームにつきまして、暗号化通信が設定されていないURL(http://から始まるもの)からアクセスされた場合には、暗号化ができていないフォームが表示されていました。

再発防止策

(1)予約フォームが予約時刻になっても予約フォームへのリンクが反映されず「予約時間外」と表示された。

本事象の原因として考えられるブラウザのキャッシュクリア(履歴の削除)が必要とされていましたが、キャッシュクリアを必要としないシステム改善を行いました。
この対応により、予約時間中は予約フォームページを強制的に読み込み正確に表示できるようになりました。

(2)予約フォームに必要項目を入力し確認ボタンを押したところ、「不正な遷移」のエラー画面が表示された。

「予約フォーム」をご使用する際は、ご利用ブラウザのJavaScriptとCookieが有効になっていない場合、有効に設定変更していただく必要がございます。
ご利用前にセルフチェックできるようにシステム改善を行い、「一時保育制度」のページにアクセスすると、ページ上部に「設定状況の判定結果」が自動表示され、事前にご確認できるようになりました。
JavaScriptとCookieが無効な設定になっている場合は、設定変更の案内ページへのリンクが表示されますので案内にしたがって有効に設定変更してください。「現在お使いの環境にて、一時保育予約受付フォームをご利用いただけます」と表示されていれば、ご利用が可能な環境となります。

一時保育制度:https://www.city.shibuya.tokyo.jp/kodomo/hoiku/service/itiji.html

(注)「▼予約受付フォームへのアクセスに必要な環境の判定」が表示されない場合は、ページの更新をお願い致します。

(3)予約フォームへのリンクを押してもページが開かず「BAD GATEWAY」のエラー画面が表示された。

本件への対応として、新環境にて一時保育予約フォームをご提供いたします。

予約フォームへは従来どおり下記のページよりアクセスいただけます。
https://www.city.shibuya.tokyo.jp/kodomo/hoiku/service/itiji.html

(注)「▼予約受付フォームへのアクセスに必要な環境の判定」が表示されない場合は、ページの更新をお願い致します。


新環境でのフォームにて使用されるドメインにつきましては以下のとおり変更となります。

 

[変更前]

  • www.city.shibuya.tokyo.jp(保育園共通)

[変更後]

  • ebisu-1.city.shibuya.tokyo.jp (恵比寿保育園)
  • tomigaya-1.city.shibuya.tokyo.jp (富ヶ谷保育園)
  • shinbashi-1.city.shibuya.tokyo.jp (新橋保育園)
  • omukai-1.city.shibuya.tokyo.jp (大向保育園)
  • sasazuka2-1.city.shibuya.tokyo.jp (笹塚第二保育園)

(4)一部の予約フォームにおいて、暗号化ができていない状態で利用されていた。

予約フォームのシステム改善を行い、たとえhttp://から始まるURLでアクセスした場合でも、必ず暗号化通信されたページが表示されるようになりました。
第2回目(2019年2月7日)以降の予約受付からは、全てのフォームが暗号化通信されている状態でご利用いただけます。
なお、本事象による登録情報が不正に使用されたという事実は現時点で確認されておりません。